株式会社ひだまりケア（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する介護・生活支援等のパーソナルケアサービス（以下「本サービス」といいます。）における、お客様、利用者様、ご家族様、取引先、採用応募者その他当社に関係する方々の個人情報を適切に保護し、安心してご利用いただけるよう、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令・ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
1. 会社情報
事業者名：株式会社ひだまりケア
所在地：〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 サンライズ桜新町3階
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3 6412 8759
2. 収集する情報および取得方法
当社は、本サービスの提供、運営、品質向上、安全管理、法令遵守のため、以下の情報を取得することがあります。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、緊急連絡先等の連絡先情報
- 要介護認定情報、介護度、心身の状況、服薬情報、既往歴、アレルギー、生活状況、支援記録等の介護・生活支援に必要な情報
- 契約内容、利用履歴、請求・支払情報、問い合わせ内容、アンケート結果
- 採用応募者の履歴書、職務経歴書、資格情報、面接記録等
- 当社ウェブサイトの利用に伴い自動的に取得されるアクセスログ、IPアドレス、Cookie、端末情報、ブラウザ情報等
当社は、本人またはその代理人から直接取得するほか、利用者様のご家族、ケアマネジャー、医療機関、関係事業者、公的機関等から適法かつ適正な方法で取得することがあります。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。
- 介護・生活支援その他本サービスの提供、運営、管理のため
- 利用者様の状態把握、支援計画の作成・見直し、サービス品質向上のため
- 契約の締結、履行、請求、入金管理、問い合わせ対応のため
- 緊急時の連絡、安否確認、事故対応、再発防止のため
- 関係法令に基づく記録作成、報告、監査対応のため
- 採用選考、連絡、入社手続、労務管理のため
- 当社サービスに関する案内、通知、アンケート実施、改善検討のため
- 不正行為の防止、セキュリティ確保、トラブル対応のため
- その他、上記利用目的に付随する目的のため
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法に基づき、個人情報を適法かつ適正に取り扱います。特に、要配慮個人情報に該当する情報を取り扱う場合には、本人の同意、法令に基づく場合、生命・身体の保護に必要な場合その他個人情報保護法で認められる根拠に従って取り扱います。
また、介護・生活支援サービスの提供に必要な範囲で、契約の履行、法令上の義務の履行、本人または第三者の利益保護、正当な事業運営のために必要な範囲で利用します。
5. 個人情報の第三者提供および業務委託
当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関または地方公共団体等への協力が必要な場合
- 個人情報保護法上認められる場合
当社は、サービス提供や業務運営のため、以下のような外部事業者に業務を委託することがあります。
- システム保守、クラウドサービス提供事業者
- 会計、請求、事務処理等の業務委託先
- 配送、印刷、コールセンター等の委託先
委託先に対しては、必要かつ適切な監督を行い、個人情報の安全管理が図られるよう努めます。
6. 個人情報の外国にある第三者への提供
当社は、個人情報を外国にある第三者へ提供する場合、個人情報保護法および関連ガイドラインに従い、必要な情報提供および本人同意の取得その他必要な措置を講じます。
なお、当社が利用するクラウドサービス等により、個人情報が国外に保管される場合があります。その場合、当社は、当該外国における個人情報保護制度、提供先の個人情報保護措置、その他法令上必要な事項を確認し、適切な管理を行います。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で保存が義務付けられる期間に限り保存し、保存期間経過後は、速やかに削除または匿名化します。
介護記録、請求関連記録、契約書類、法定保存文書等については、関係法令・行政指導・業務上の必要性に応じて適切な期間保存します。
8. ご本人の権利
当社は、個人情報保護法に基づき、ご本人からの以下の請求に適切に対応します。
- 保有個人データの開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止、消去
- 第三者提供の停止
- 利用目的の通知
- データポータビリティに関する法令上可能な範囲での対応
- 処理に対する異議の申立てに関する相談
ただし、法令上開示等に応じられない場合や、業務遂行上必要な範囲で制限される場合があります。
ご請求に際しては、ご本人確認のため、必要な書類のご提示をお願いすることがあります。
9. 同意の撤回
ご本人が個人情報の取扱いについて同意した場合であっても、法令上認められる範囲で、いつでも同意を撤回することができます。
同意を撤回された場合、当社は、撤回対象となる個人情報の利用を停止し、必要に応じて削除等の対応を行います。ただし、法令上の保存義務がある情報、契約の履行に必要な情報その他の情報は、引き続き取り扱うことがあります。
10. 苦情・相談の申出先
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等のご請求は、以下の窓口までご連絡ください。
株式会社ひだまりケア 個人情報相談窓口
住所：〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 サンライズ桜新町3階
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3 6412 8759
なお、必要に応じて、個人情報保護委員会その他の公的機関へのご相談も可能です。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- 従業者への教育・監督
- アクセス権限管理、認証管理、ログ管理
- 端末、書類、媒体の適切な管理
- 外部委託先の選定・監督
- 事故発生時の報告、調査、是正措置
また、当社では、要配慮個人情報を含む情報を扱う可能性があることを踏まえ、より厳格な管理を行います。
12. お問い合わせ先
本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、開示請求、訂正請求、利用停止請求、その他ご質問については、以下までお問い合わせください。
株式会社ひだまりケア
〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 サンライズ桜新町3階
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3 6412 8759
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の変更、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の事由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。
重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知します。変更後のプライバシーポリシーは、別段の定めがない限り、当社が定めた効力発生日から適用されます。
制定日：2026年8月27日